Marketing Questions - fix high bounce rate

On m’a posé cette question plusieurs fois, et ce n’est pas aussi simple qu’on pourrait le penser. La question devrait se lire « POURQUOI ai-je un taux de rebond élevé ? » Ce n’est que lorsque nous comprenons « pourquoi » que nous pouvons aborder « comment ».

Commençons donc par les bases.

Qu’est-ce que le taux de rebond ?

Le taux de rebond est le pourcentage de personnes qui arrivent sur votre site Web et repartent sans rien faire ni lire d’autres pages.

Google le définit ici comme ceci :

Un rebond correspond à une session avec consultation d’une seule page sur votre site. Dans Analytics, il se calcule spécifiquement comme une session qui ne déclenche qu’une seule demande au niveau du serveur Analytics. C’est le cas, par exemple, lorsqu’un utilisateur accède à une seule page de votre site, puis la quitte sans générer aucune autre demande au niveau du serveur Analytics pour cette session.

Le taux de rebond correspond au nombre de sessions avec consultation d’une seule page divisé par l’ensemble des sessions, ou au pourcentage de l’ensemble des sessions sur votre site au cours desquelles les utilisateurs n’ont accédé qu’à une seule page et n’ont déclenché qu’une seule demande au niveau du serveur Analytics.

Qu’est-ce qu’un taux de rebond normal ?

C’est une question piège. Il n’y a que « normal » pour votre site Web – et idéalement, vous travaillez à le réduire.

Quelles sont les causes du taux de rebond élevé ?

Il existe de nombreuses raisons possibles pour lesquelles vous avez un taux de rebond élevé – et l’une d’entre elles est simplement que l’utilisateur n’a pas eu besoin de prendre d’autres mesures que de lire les informations sur la page en face d’eux. S’ils cherchaient une définition ou une traduction, et que vous l’avez fournie, il est tout à fait logique qu’ils n’aient pris aucune autre mesure et soient partis. Cependant, la plupart des sites Web existent pour générer des pages vues, des prospects et des ventes, nous voulons donc que les gens interagissent avec notre site Web.

Vous avez oublié votre ABC…

Les éléments constitutifs du référencement, de la recherche payante et de toute autre forme de marketing entrant sont de commencer par comprendre qui vous essayez de cibler et comment. Si votre site Web vend de la neige et que vous avez concentré votre campagne sur l’attraction des Esquimaux sur votre site, ils peuvent venir, mais ils ne resteront pas pour acheter.

Un exemple plus réel ? Si vous vendez des logiciels de gestion de la chaîne d’approvisionnement à de grandes organisations, vous pouvez facilement attirer de grandes quantités de trafic de consommateurs (et d’étudiants universitaires) vers votre site via des définitions de chaîne d’approvisionnement et des mentions de transporteurs connus, mais aucun de ces consommateurs ne vous contactera pour une démonstration de votre logiciel.

Comment le réparer :

Revenez au début. Créez des histoires d’utilisateurs de succès et en utilisant ces personnes, réfléchissez à la façon dont elles pourraient trouver votre entreprise, et quels outils et quelle langue ils utiliseraient. Sauvegardez ces résultats avec la recherche par mot clé. Des données de bonne qualité assureront votre succès.

Conseil de pro : jetez un œil à la concurrence et n’ayez pas peur de voir comment ils essaient d’attirer le même public, vous pourriez avoir de bonnes idées (et probablement une liste de choses à éviter à tout prix aussi !).

Vous avez induit le visiteur en erreur

Vous l’avez peut-être fait involontairement, mais vos annonces PPC, vos métadonnées ou votre appel à l’action dans votre e-mail peuvent les avoir amenés à croire qu’ils allaient obtenir quelque chose que vous n’offriez pas. Si votre annonce PPC dit « Achetez en ligne aujourd’hui et économisez 25% » et qu’ils arrivent à trouver l’article au prix fort, ils appuieront sur le bouton de retour. De même, si votre méta-titre dit « Tout ce que vous devez savoir sur le pôle Nord » et que votre page a deux lignes de contenu, c’est « game over ».

Comment le réparer :

Alignez votre message sur la page de destination. Ou votre page de destination avec le message. Établissez un lien clair entre eux.

Vous avez oublié de les inviter à faire autre chose

Je le vois souvent. Une entreprise vend un service. Ils disent au visiteur ce qu’est ce service et peut-être même pourquoi ils devraient l’utiliser.

Fin.

Comment le réparer:

Dites à vos visiteurs ce que vous aimeriez qu’ils fassent ensuite – cela pourrait être une lecture supplémentaire, contacter ou acheter, mais assurez-vous qu’ils ont un chemin à suivre. Ils ne suivront pas tous le chemin – mais au moins vous leur avez donné une chance.

Vous avez rendu la prochaine action trop difficile

Parfois, je vois des sites Web qui sont allés un peu trop loin dans la technique ci-dessus. Il y a 30 liens « en savoir plus », 10 boutons, 2 formulaires différents et une fenêtre contextuelle dont vous ne pouvez tout simplement pas vous débarrasser. Cela suffit pour que même les acheteurs les plus déterminés cliquent sur le bouton Retour.

Comment le réparer :

Gardez à l’esprit l’analogie d’un chemin. Il y a toujours des options selon l’endroit où vous voulez aller, mais finalement, vous êtes attiré vers l’avant – vers une destination. Revenez sur les histoires d’utilisateurs que nous avons créées à l’étape 1 et encouragez l’utilisateur à passer à l’étape suivante avec des choix simples.

Le taux de rebond est influencé par trop de facteurs pour tout couvrir ici, mais ce sont certainement les plus courants. Si vous rencontrez des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter pour un chat gratuit et sans obligation.

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